中國銀行業協會：樹立以人民為中心的理念，促進信用卡業務規范發展
2021-12-17 13:05:34 來源：中國銀行業協會 評論：0 點擊：
近日，中國銀保監會印發了《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知（征求意見稿）》（以下簡稱《通知》），《通知》對規范信用卡業務經營行為，防范金融風險，依法保護消費者合法權益提出具體要求。為此中
近日，中國銀保監會印發了《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知（征求意見稿）》（以下簡稱《通知》），《通知》對規范信用卡業務經營行為，防范金融風險，依法保護消費者合法權益提出具體要求。為此中國銀行業協會法律顧問卜祥瑞回答有關記者的提問。中國銀行業協會一直致力于促進我國銀行卡行業的規范健康發展，努力維護銀行卡市場良好秩序，并在規范信用卡業務管理方面發揮了較好自律作用。
一是努力防范消費金融欺詐風險，切實保護消費者合法權益。針對非法代理投訴等不良現象，中銀協及時發布《關于防范銀行業金融領域“非法代理投訴”風險的公告》，提示相關風險，維護金融消費者合法權益。同時，協會積極開展課題研究，分析模板投訴、代理投訴等黑灰產業猖獗的嚴峻形勢，提出了一系列具有可操作性的政策建議。
二是研究支持打擊“黑灰產業”，加強債權債務人權益保護。為引導信用卡催收業務的規范發展，中銀協制定并印發了《信用卡催收工作指引（試行）》，社會反響良好。同時，中銀協還開展了信用卡行業應對“反催收聯盟”的相關課題研究，分析“反催收聯盟”黑灰產的現狀及行業應對策略，為進一步維護銀行與持法人合法權益、打擊信用卡黑灰產提出了政策建議。
三是積極促進化解信用卡業務領域的金融糾紛。中銀協根據有關部門印發的《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》，制定下發了《關于運用仲裁方式有效化解金融糾紛工作指引》，鼓勵會員單位積極采取調解、仲裁等多元化方式解決銀行業金融糾紛。
今后一個時期，中銀協將按照《通知》中強化行業自律的監管要求，充分發揮自律、維權、協調、服務職能，加強與會員單位溝通，發揮會員單位優勢，研究制定或完善信用卡營銷、發卡操作風險準備金、睡眠卡管理、分期業務管理、催收管理等信用卡業務領域的自律規則，引導會員單位加強信用卡業務內控合規管理。根據《民法典》《個人信息保護法》等法律規定、相關司法解釋和《通知》要求，及時修訂信用卡領用章程及相關協議文本，抓好《通知》具體要求的落實，開展必要培訓和風險提示，相關配合好監管、公安等部門打擊信用卡黑灰產業，為營造良好信用卡市場生態發揮積極作用。
